近日，武陵区政务服务中心组织开展2023年第三次综合受理窗口业务考核，通过现场比武和理论考试相结合的形式加强政务服务队伍专业化建设。

“您好，请问您来办理什么业务？”“您好，我是‘帮代办’工作人员，需要我为您提供‘帮办代办’服务吗？”大厅帮代办专岗工作人员主动上前询问每一位进入政务大厅的办事群众。刘爷爷拄着拐杖、拿着一张纸质证明走进大厅，工作人员了解到刘爷爷需要办理拆迁房免税业务。刘爷爷告诉工作人员，他和老伴住在养老院，儿子在外地工作，平时出门办事不方便。工作人员帮老人拨打电话咨询相关部门，并询问办理业务所需要的资料，和老人儿子沟通相关事项，让老人能少跑路、办好事。现场监考员评价，帮代办专岗工作人员业务受理流畅，服务态度热情，符合“一件事一次办”的政务服务理念。

除了现场比武，该中心还组织了理论知识考核，考核内容包括帮代办专岗岗位职责、清廉建设十条、窗口业务知识等。在理论知识考核中，所有工作人员均评分90分以上，优秀率100%。

理论知识考核现场

（通讯员 罗希 周洋 刘雅琴）