“您好，我是帮代办工作人员，请问您需要办理什么业务？”“我的社保已经很长时间没有认证了。”近日，一位高龄老人拄着拐杖到武陵区政务服务中心大厅询问社保认证业务。该中心“帮代办”工作人员不仅全程带领老人办理业务，还为没吃午饭的老人提供食物，送其上车回家，让老人感受到亲人般的温暖。

工作人员帮助老人办理业务

在休息区，老人告诉“帮代办”工作人员，他上午到派出所开了无犯罪证明，便马上赶过来办理社保认证业务，但到达时间已过12时，办理相关业务的窗口工作人员下班了。工作人员让老人先在休息区等候，此时老人需要上洗手间，工作人员便联系了男同事，搀扶老人到洗手间。过了一会儿，老人说自己没吃午饭，工作人员又拿出自己的玉米、红薯、饼干和牛奶。随后，工作人员倒了一杯温开水给老人，帮助其服药。到了上班时间，工作人员全程帮助老人办理业务，并用小纸条写好提醒。最后，工作人员送老人上了的士，并交代司机帮忙扶老人下车。走的时候，老人一直说，今天遇到的全是好人、热心人。

近年来，武陵区政务服务中心致力打造“细致、精致、极致”的“三致”廉洁文化政务服务品牌，着力“帮代办”服务队建设，聚焦群众“急难愁盼”的需求事项，对前来办理业务的老、弱、病、残、孕等特殊群体开辟绿色通道，提供“一对一”全流程帮办、陪办服务。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，该中心严格落实一次性告知、首问负责、有诉即办等制度，确保办事全程有人管、事事有人帮。截至目前，该中心已为居民群众“帮代办”30000余件业务。