近日，随着2024年度第三代残疾人证到期换证工作开始，武陵区政务服务中心残疾人证换证工作迎来业务高峰期。为更好地服务特殊群体，武陵区政务服务中心多举措积极应对，为前来办理的群众提供了“一对一”“无障碍”政务服务，确保办件有序进行、高效开展。

下雨天，“帮代办”工作人员将腿脚不方便的群众用轮椅接进大厅办理业务

“帮代办”工作人员耐心地为前来办事群众提供引导服务

4月9日，记者在武陵区政务服务中心看到，每当有群众走进政务大厅，身穿红马甲的“帮代办”志愿者立马热情的迎上前，耐心体贴地为其引导，遇到前来办理残疾人证到期换证的群众，“帮代办”工作人员更是全程提供“一对一”服务，全程陪同协助填写表格、准备资料等，确保最大限度满足办事群众需求，即来即办，“无障碍”换证。

“帮代办”工作人员与重度听力障碍群众亲切交流

“帮代办”工作人员搀扶、护送办理完业务的残疾人上车

武陵区政务服务中心残联窗口工作人员介绍，此前换发第二代残疾人证有效期为10年，如今陆续到达有效期。为了不影响残疾人及时享受各项优惠保障政策，中心和武陵区残联积极联动、靠前服务通过办证系统筛选，将本年度内即将到期的残疾人名册下发各乡街及村社区，再由村社区残协专干进行逐人逐户的残疾人证到期换证通知，开展集中更换证件。截止目前，以有百余人办理了换证业务。中心也温馨提醒残联相关群众，尽快前来残联窗口办理，避免因到期影响各种权益。并附上中心中心咨询电话：0736-7220611和残联窗口咨询电话：0736-7208502。

据悉，一直以来，武陵区政务服务中心便为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，对这类人群办事提供全流程一对一贴心服务，通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，减少特殊人群办事遇到的不便。