“小朋友，不要在这里跑太快，小心摔倒哦，阿姨这里有糖，坐在那边吃一颗休息一下，好吗？”7月4日，在武陵区政务服务中心公安局服务窗口，政务服务中心帮代办志愿者正在耐心地哄着前来办理身份证的儿童。

办证等待现场

随着暑期来临，前来武陵区政务服务中心为儿童办证的群众络绎不绝。为有效应对“办证热”，武陵区政务服务中心积极提升服务效能，通过开设“动漫小剧场”，准备图书、玩具、小零食等，为前来办证的家长孩子们提供温馨、舒适的休息环境，并增加志愿者进行服务引导，让群众能够坐下来，促使办件快起来、服务暖起来。

4日下午，记者在现场看到，暑期天气炎热，政务服务中心帮代办志愿者时不时为排队等候的群众端上凉白开，耐心解疑，缓解等候过程中的焦虑情绪。遇上调皮一点的儿童，帮代办志愿者还会提供小零食、玩具，引导他们在休息区观看动画或者书籍。在看到穿衣、仪容不规范的办证群众时，工作人员提前让拍照群众做好梳理头发、整理衣物的准备工作，促使办证流程快速高效。

帮代办志愿者为儿童提供小零食

家住市城区的陈女士带领9岁外孙前来办理身份证，等待过程中，帮代办志愿者察觉到孩子的衣服颜色太浅，不符合办证拍照要求，立即引导孩子在公安窗口新设置的“便民衣帽间”选择了合适的衣服换上，帮助其顺利拍出合适的照片。陈女士感慨：“还好你们准备的齐全，不然今天就办不了证了。”

帮代办志愿者带领办证儿童更换衣服

据了解，近期武陵区政务服务中心公安窗口每天办证需求直线攀升。武陵区政务服务中心相关负责人介绍，省内户籍居民可以在全市12个身份证受理点就近选择任一办理。若曾办理过登记指纹的居民身份证且证件遗失或损坏，省内户籍居民可以登录“湖南公安服务平台”微信公众号，网上申请补换领居民身份证。申请人需要自行上传电子照片，上传成功后7个工作日内，将收到公安机关通过邮政速递寄发的居民身份证。为确保提交的电子照片符合制证要求，申请人可请专业拍摄人士或照相馆协助拍摄上传，公安机关检测照片不收取任何费用。省外户籍居民可以就近选择县级以上公安机关身份证受理窗口办证。